مشاكل منصة منار وطرق حلها

يواجه مستخدمو منصة منار من وقت لآخر مجموعة من المشاكل التي تتطلب حلولًا لمتابعة الاستفادة من الدورات التي تقدمها المنصة، وتتباين المشاكل بين تسجيل الدخول وطباعة الشهادة وغيرها.

مشاكل منصة منار

تواجه المتدربين في منصة منار مجموعة من المشاكل على هذا النحو: ^[1]

• مشكلة لا أستطيع الدخول إلى حسابي: قد يتعرض بعض مستخدمي المنصة في أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بهم إلى تعثر في الوصول إلى الحساب؛ بسبب نسيان كلمة المرور أو مشكلة تقنية.
• مشكلة راجع المنشأة أثناء طباعة الشهادة: قد يقوم المستخدم بكافة خطوات طباعة الشهادة، وعند الوصول إلى مرحلة الطباعة تظهر له عبارة راجع المنشأة.

طرق حل مشاكل منصة منار

فيما يلي حل المشكلات التي يتعرض لها المتدربون في منصة منار:

طريقة حل مشكلة لا أستطيع الدخول إلى حسابي منصة منار

فيما يلي خطوات حل مشكلة عدم إمكانية الدخول إلى حساب منصة منار:

• الانتقال إلى خدمة تسجيل دخول منصة منار “من هنا“.
• النقر على الرابط المدرج.
• النقر على خيار نسيت كلمة المرور في الصفحة الرئيسية.
• تدوين البيانات أدناه:
  • رقم الهوية الوطنية.
  • البريد الإلكتروني.
  • النقر على استعادة كلمة المرور.
• تصل رسالة إلى البريد الإلكتروني.
• النقر على الرابط المرسل.
• تعيين كلمة مرور جديدة.
• يمكن النقر على خيار استعادة عبر رقم الجوال.
• إدخال التالي من معلومات:
  • رقم الهوية.
  • رقم الجوال.
  • النقر على استعادة كلمة المرور.
• الدخول عبر الرابط المرسل إلى الجوال.
• تعيين كلمة مرور جديدة وحفظ التغييرات.

حل مشكلة راجع المنشأة

قد تظهر في أثناء طباعة الشهادة رسالة راجع المنشأة، ويتم حل هذه المشكلة كما يلي:

• التأكد من أن المنشأة قامت بتحديث كافة السجلات على المنصة، وبالتالي تكون الشهادة جاهزة للطباعة خلال مدة أقصاها 24 ساعة، وفي حال لم يتم حل المشكلة ينبغي التواصل مع فريق خدمة عملاء منصة منار على الرقم الموحد 920033211، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].